Как поступить, если клиент не явился и не предупредил о своем отсутствии?
Встречи с клиентами – важная часть ведения бизнеса, но иногда может случиться так, что клиент не приходит на встречу и не предупреждает о своем отсутствии. В этой статье вы найдете полезные советы о том, как правильно действовать в такой ситуации.
![](https://www.beautysystems.ru/wp-content/uploads/2019/09/5.jpg)
![](https://els24.com/upload/resize_images/iblock/a1a/m79nggnz93rljqs1x6hqjzvl037f1zml/308.png)
Перед тем как принимать решения, убедитесь, что вы правильно поняли ситуацию. Возможно, клиент забыл о встрече или произошло недоразумение. Позвоните или напишите клиенту, выясните причину его отсутствия.
![](https://img.youtube.com/vi/7RGtGMPDE4c/0.jpg)
Когда клиент не пришел и не предупредил
![](https://buyingbusinesstravel.com.ru/upload/medialibrary/3e8/DSCF0488.jpg)
Обратитесь к политике отмены встречи, если она у вас есть. Если в политике указано, что клиент должен предупредить заранее о своем отсутствии, объясните ему, что в следующий раз вы будете вынуждены взимать плату или отменить встречу.
![](https://img.youtube.com/vi/X-_gJ5Ui9WE/0.jpg)
Клиент записался и не пришел. Что делать!? - Советы мастеру маникюра - Анастасия Лукша
Используйте возможности автоматизации. Например, установите автоматическую отправку напоминаний о встрече за сутки или несколько часов до назначенного времени.
![](https://img.youtube.com/vi/R11VxuGHlYg/0.jpg)
Когда клиент просто не приходит и не сообщает об отмене записи🥱😫😩
![](https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/02/0b/1772299138_0:0:2940:1654_1920x0_80_0_0_7c9e057eeaa4cb255bf3f7e2091af0a1.jpg)
![](https://i.pinimg.com/1200x/f4/11/17/f41117b936c3ece0d6d56d6c850b4e61.jpg)
Подумайте о возможности взять задаток или предоплату перед встречей. Это заставит клиента более ответственно относиться к своим обязательствам и уменьшит количество неявок.
![](https://img.youtube.com/vi/dENeg1rgaKE/0.jpg)
Клиент записался и не пришел что делать
![](https://static.tildacdn.com/tild3136-6231-4964-b036-653432356331/sharefeedback.jpg)
![](https://img.ixbt.site/live/images/original/03/15/73/2022/11/29/250c03fa91.jpg?w=877)
Возможно, стоит обратить внимание на статистику и аналитику. Посмотрите, есть ли какие-то паттерны или тенденции, которые могут помочь вам предотвратить неявки клиентов.
![](https://img.youtube.com/vi/qDYFNStwIrc/0.jpg)
Если клиент записался и не пришел.....
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f901603ef99bef3a24593bd_andre-reis-1_DAlXy0wng-unsplash.jpg)
Не стесняйтесь обратиться к юристу или специалисту по вопросам взаимоотношений с клиентами. Возможно, они смогут помочь вам разработать эффективные стратегии по предотвращению неявок.
![](https://img.youtube.com/vi/RqxPD_CIKHQ/0.jpg)
Две жены - МЕЛОДРАМА
Будьте гибкими и понимающими. Иногда клиентам случаются форс-мажорные обстоятельства, которые мешают им явиться на встречу. Поставьте себя на их место и постарайтесь найти взаимоприемлемое решение.
![](https://sevastopol.su/sites/default/files/styles/node/public/2020-08-07/ipoteka_rossiya.jpg)
![](https://static.tildacdn.com/tild3337-6631-4539-a166-336536626135/2023-06-02_16-02-10.png)
Улучшите коммуникацию с клиентами. Сделайте упор на ясность и понятность ваших инструкций и напоминаний о встрече. Предоставьте клиенту разные способы связи, чтобы ему было удобнее предупредить вас о своем отсутствии.
![](https://img.youtube.com/vi/DMZhjRqRJvE/0.jpg)
Клиент не пришел на сессию (консультацию) по записи и не предупредил. Что делать?
![](https://static.tildacdn.com/tild6563-3933-4561-b832-613039373763/_.png)
Не забывайте про возможность оставить отзыв о клиенте на платформе или в социальных сетях. Это поможет вам оценить его ответственность и дать другим представление о его надежности как клиента.
![](https://img.youtube.com/vi/Yrnrgx5ElgM/0.jpg)
Когда клиент не пришёл
![](https://storage.pravo.ru/image/166/83296.png?v=1647588748)
Внесите изменения в свою систему бронирования или записи на встречи. Например, можно ввести обязательное указание контактных данных или запросить подтверждение за 24 часа до назначенного времени.
![](https://img.youtube.com/vi/dRAnRTLu-4s/0.jpg)
Клиент записался на маникюр и не пришел 😱#мастерманикюра
![](https://www.pnp.ru/upload/entities/2021/05/06/20/article/detailPicture/ae/c0/bd/e2/bace8592fcbeb24d2973f6e0e5e4ab35.jpg)
![](https://img.youtube.com/vi/DcihD57iSNI/0.jpg)
Клиент не пришел - что делать? // Как брать предоплату за услуги? 16+