Как решить проблему, когда оплата прошла через терминал, но не зачислилась на кассу?

Если вам попалась такая ситуация, когда покупка успешно оплачена через терминал, но оплата не была засчитана на кассе, не стоит паниковать. Мы подготовили несколько полезных советов, которые помогут вам решить эту проблему.

Первым делом, убедитесь, что у вас есть чек об оплате. Попросите продавца или управляющего магазина предоставить вам копию этого чека.

Проверьте свой банковский счет или выписку по карте, чтобы убедиться, что оплата действительно прошла и средства были списаны.

Свяжитесь с поддержкой терминала или банком, которые обслуживают вашу карту, чтобы получить информацию о проведенной оплате.

Обратитесь в отделение банка, где вы открыли карту, и объясните ситуацию с несоответствием оплаты на терминале и кассе.

Если у вас есть возможность, сделайте фотографию экрана терминала или запросите у продавца подтверждающий документ о проведенной оплате.

При обращении в банк или техподдержку терминала, укажите дату, время, сумму оплаты и номер терминала, чтобы иметь более точные данные для расследования.

Не забудьте сохранить все документы и корреспонденцию, которые вы обменяли с банком или техподдержкой терминала.

Если проблемы с чеком не удается решить самостоятельно, обратитесь в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

В будущем, чтобы избежать подобных ситуаций, всегда берите чек после оплаты и храните его в течение гарантийного срока.

Также, при возможности, просите продавца подтвердить оплату наличными словесно или через мобильное устройство для повышения гарантий вашей оплаты.